De Belastingdienst opende begin mei een nieuw steunpunt in het stadsdeelkantoor Escamp aan de Leyweg in Den Haag. Sinds de feestelijke opening kregen al 330 mensen hulp bij belastingen, toeslagen en betalingen.

"We zijn er vijf dagen per week. Gelukkig weten mensen hun weg naar ons steunpunt goed te vinden", vertelt medewerker Dienstverlening Laryza van de Belastingdienst. Laryza is een van de vertrouwde gezichten in het steunpunt. Zij is blij met de concrete hulp die ze in het steunpunt kan bieden, bijvoorbeeld als mensen het overzicht over hun huishoudboekje zijn verloren. "Zoiets kan je overkomen na het overlijden van een partner, een verhuizing naar een zorgomgeving of bij vragen over de vergoeding van zorgkosten. Dan is het fijn dat mensen hier snel terecht kunnen voor een afspraak om hun belastingzaken weer op een rijtje te krijgen."

De agenda van Laryza is dagelijks goed gevuld met acht à negen afspraken van zo’n 45 minuten. Ze benoemt het belang van luisteren, doorvragen en rustig de tijd nemen. "Ons steunpunt in het stadsdeelkantoor is een veilige plaats voor het contact met de overheid." Daarnaast heeft zij op de werkvloer veelvuldig contact met sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en medewerkers van de gemeente. "Gisteren liep een sociaal raadslid binnen voor een vraag van een cliënt. Meneer had al jaren geen belastingaangifte gedaan. De angst en de onmacht waren op zijn gezicht te lezen. Na een complexe berekening verviel voor hem een hoge ambtshalve aanslag. Ik kon hem geruststellen."

Tekst gaat door onder foto.

Foto: Wikimedia (CC BY-SA 4.0).

Een leien dakje

Onder de medewerkers van de Belastingdienst is het stadsdeelkantoor Leyweg, met z'n kenmerkende vormgeving, populair om te werken. "We grappen daar dikwijls over met elkaar", lacht Laryza. "Werken aan de Leyweg, dat gaat altijd van een leien dakje." Het geeft de open, prettige sfeer aan om met alle maatschappelijke partners te zorgen dat mensen met een volledig antwoord naar buiten lopen. "Wij delen op een formulier informatie voor sociaal raadslieden dat we de belastingaangifte hebben ingevuld, de toeslagen hebben gecheckt of een betalingsregeling hebben afgesloten. Dan kunnen zij daarmee verder, zo helpen we ook elkaar."

Verspreid over het land zijn inmiddels twintig steunpunten van de Belastingdienst geopend. Den Haag is de eerste van de vier grote steden waar een dergelijke locatie werd gerealiseerd. Het steunpunt in het stadsdeelkantoor Escamp is geopend van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 16.00 uur.